Häufige Fragen
Vierzehn Antworten in einfacher Sprache
Die vierzehn Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns unter support@minderproperty.org.
MinderProperty ist der deutsche Marktplatz für Erweiterungen zu Ihrem SiteMinder-Konto. Wir bieten zehn Module, die über die offizielle SiteMinder-Schnittstelle mit Ihrem bestehenden Konto verbunden werden. Wir sind ein unabhängiger Drittanbieter und arbeiten neben SiteMinder — nicht anstelle von SiteMinder.
Ja. Alle Erweiterungen von MinderProperty setzen ein aktives SiteMinder-Konto mit Schnittstellenzugang voraus. Wenn Sie noch kein SiteMinder-Konto haben, wenden Sie sich bitte direkt an SiteMinder. Wir können kein SiteMinder-Konto für Sie einrichten.
Wir bieten zwei Zahlarten: SEPA-Lastschrift (Einzug am 3. Werktag des Folgemonats) und Überweisung (Zahlungsziel 14 Tage nach Rechnungserhalt). Die Rechnung erhalten Sie mit ausgewiesener Umsatzsteuer per E-Mail. Kreditkarte oder PayPal bieten wir nicht an, damit die Gebühren nicht auf den Preis aufgeschlagen werden müssen.
Die Erweiterungen werden monatlich abgerechnet. Sie können jederzeit zum Ende des laufenden Monats kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit und keine Kündigungsfrist. Der erste Monat ist inklusive Einrichtung — das bedeutet, dass Sie für die erste Konfiguration keinen zusätzlichen Aufwand zahlen.
Nach der Bestellung erhalten Sie sofort den Zugang zum Kundenbereich. Sobald Sie Ihr SiteMinder-Konto verbunden haben, beginnt die erste Synchronisation innerhalb von 15 Minuten. Für Module mit täglichen Berichten kommt der erste Bericht am nächsten Morgen.
MinderProperty verarbeitet Ihre Daten auf Servern in Deutschland und in der Europäischen Union. Wir speichern nur die Daten, die für das jeweils aktive Modul benötigt werden. Nach der Kündigung eines Moduls werden die zwischengespeicherten Daten innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
Ja. Für Betreiber mehrerer Häuser gibt es den „Anschluss Verwaltung mehrere Häuser: SiteMinder Kanal-Manager-Integration". Damit sehen Sie bis zu zwölf SiteMinder-Konten nebeneinander und können gemeinsame Preisänderungen einmal eintragen und für ausgewählte Häuser gleichzeitig übernehmen.
Wir zeigen zu jedem Modul Bildschirmfotos und eine ausführliche Beschreibung auf der Produktseite. Für Häuser mit besonderen Anforderungen bieten wir eine kurze Beratung per Telefon oder E-Mail an. Der Zugang zum Modul selbst wird nach dem Kauf freigeschaltet.
Ja. Wir veröffentlichen mindestens einmal im Monat Änderungen an den Modulen. Die vollständige Liste der Änderungen finden Sie auf der Seite „Änderungen". Sicherheitsrelevante Aktualisierungen werden ohne Ankündigung eingespielt, alle anderen Änderungen sind mindestens sieben Tage vorher angekündigt.
Ja. Im Kundenbereich können Sie unter „Mitarbeiter" weitere Personen mit eigener E-Mail-Adresse einladen. Jede Person meldet sich mit ihrer eigenen Adresse an. Rollen und Rechte lassen sich pro Person vergeben, zum Beispiel „nur Berichte lesen" oder „Preise ändern".
Wir überwachen die offizielle SiteMinder-Schnittstelle täglich. Sollte SiteMinder eine Änderung ankündigen, passen wir unsere Module rechtzeitig an. Sie müssen nichts tun. Sollte eine Änderung unerwartet kommen, informieren wir Sie per E-Mail und beheben die Anpassung so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Ja. Sämtliche Bedienoberflächen, Berichte und Support-Antworten sind in deutscher Sprache. Für die mehrsprachige Buchungsstrecke stehen zusätzlich Englisch, Französisch, Italienisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch und Türkisch zur Verfügung — bei allen Sprachen wird die Übersetzung redaktionell geprüft.
Ja. Im Kundenbereich lässt sich die Rechnungsanschrift jederzeit ändern, auch abweichend von der Betriebsanschrift. Wenn Sie Rechnungen an Ihren Steuerberater direkt senden lassen möchten, richten wir das nach kurzer Rücksprache ein. Die USt-IdNr kann jederzeit ergänzt werden.
Am schnellsten per E-Mail an support@minderproperty.org. Wir antworten an Werktagen innerhalb weniger Stunden, spätestens am nächsten Werktag. Für dringende Anliegen erreichen Sie uns telefonisch unter +49 40 30 96 60 40, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
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