SiteMinder-Erweiterungen für Stadthotels

Ein Stadthotel lebt vom Zusammenspiel aus Geschäftsreise, Wochenende und Sonderereignissen wie Konferenzen oder Konzerten. Die Rezeption arbeitet meist unter Zeitdruck, die Reservierungsleitung sitzt selten am gleichen Ort wie die Direktion, und die Buchhaltung erwartet einen sauberen Monatsabschluss. Wer in dieser Lage SiteMinder-Erweiterungen einführt, sollte sie nicht alle gleichzeitig starten, sondern in einer nachvollziehbaren Reihenfolge. Wir hören immer wieder, dass Häuser drei oder vier Module gleichzeitig aktivieren und danach nicht mehr wissen, welches Modul für welche Zahl im Bericht verantwortlich ist. Genau das wollen wir vermeiden.

Erster Schritt: der Blick auf die Verteilkanäle

Bevor Sie überhaupt Preise anpassen oder Aktionen starten, brauchen Sie Klarheit darüber, welche Verteilkanäle Ihr Haus überhaupt bespielt und wie sich die Reservierungen aktuell verteilen. Wir empfehlen als ersten Schritt das Modul "Verteilkanäle beobachten": Es wird über die offizielle SiteMinder-Schnittstelle mit Ihrem Konto verbunden und liefert Ihnen jeden Morgen um sieben Uhr einen ruhigen Überblick. Sie sehen, welcher Kanal wie viele Reservierungen für die kommenden zwei Wochen eingebracht hat und welcher Kanal auffällig zurückliegt. Ohne diese Zahl hätten die späteren Preisentscheidungen keine Grundlage.

Zweiter Schritt: der Umgang mit dem Direktkanal

In einem Stadthotel entstehen viele Reservierungen über die eigene Webseite. Wer bei jedem Anruf einen manuellen Rabatt gibt, verliert im Direktkanal Geld. Wir empfehlen an dieser Stelle das Modul "Direktbuchung stärken". Das Modul arbeitet neben SiteMinder und ersetzt SiteMinder nicht. Es zeigt dem Gast auf der eigenen Webseite eine kleine, ruhige Information: den Preisvergleich zum Portal, den Hinweis auf die späte Anreise und die Wahl der Zimmerkategorie. In der Praxis erhöht das den Anteil der Direktbuchungen um sechs bis zwölf Prozent, ohne dass an der Rezeption etwas Neues zu lernen wäre.

Dritter Schritt: die Preisregeln

Erst wenn die Kanäle beobachtet und die Direktbuchung gestärkt ist, lohnt sich der Einstieg in aktive Preisregeln. Das Modul "Preise nach Belegung" hilft dabei, drei bis fünf einfache Regeln festzulegen: bei sechzig Prozent Belegung bleibt der Preis, bei fünfundsiebzig Prozent steigt er um zwölf Euro, bei fünfundachtzig Prozent steigt er um weitere zehn Euro. Die Regeln ersetzen SiteMinder nicht, sondern schreiben die veränderten Preise über die offizielle SiteMinder-Schnittstelle in Ihr Konto. Dass die Regeln jeder Rezeption im Klartext vorliegen, hilft dem Team enorm: bei einem Anruf am Abend weiß der Nachtdienst, warum der Preis anders aussieht als am Nachmittag.

Vierter Schritt: der Blick auf besondere Wochen

Ein Stadthotel hat immer wieder Wochen, in denen normale Regeln nicht passen. Messen, Konferenzen, Konzerte, Fußballspiele. Für diese Wochen empfehlen wir das Modul "Ereigniskalender". Es zeigt, wann in Ihrer Umgebung etwas los ist, sammelt die Termine aus offiziellen Quellen und lässt Sie einzelne Wochen im Kalender markieren, damit die Preisregeln in dieser Woche pausieren. Auch dieses Modul wird über die offizielle SiteMinder-Schnittstelle mit Ihrem Konto verbunden.

Fünfter Schritt: der Anschluss an die Buchhaltung

Erst als letzten Schritt empfehlen wir den Anschluss der Zahlen an die Buchhaltung. Das Modul "DATEV-Anschluss" bereitet die Monatsumsätze so auf, dass die Steuerberatung sie ohne Rückfragen einlesen kann. Wer diesen Schritt zu früh geht, hat oft noch Preisregeln in Bewegung, und die ersten Auswertungen wirken uneinheitlich. Warten Sie vier bis sechs Wochen, bis die Preisregeln eingespielt sind, und richten Sie erst danach den DATEV-Anschluss ein. Die Rückmeldungen unserer Kundenhäuser sind an dieser Stelle sehr ähnlich: der Monatsabschluss dauert danach nicht mehr zwei Tage, sondern zwei Stunden.

Was wir nicht empfehlen

Für ein Stadthotel dieser Größe raten wir davon ab, die Module für Wellness oder für lange Aufenthalte in den ersten Monaten anzuschließen. Sie haben in der Regel zu wenig Datenlage, um dort Muster zu erkennen. Diese Module lohnen sich erst, wenn das Haus länger als ein Quartal mit den Grundmodulen läuft. Wenn Sie über den passenden Einstieg für Ihr Haus sprechen möchten, schreiben Sie uns an hallo@minderproperty.org. Der erste Monat ist inklusive Einrichtung.